老年健康消费成为权益日的投诉热点

一年一度的国际消费者权益日“3.15”又来临了，中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。消费安全是个永恒的主题。据悉，快递服务和老年健康消费，成为投诉的热点。

记者昨日从相关部门获悉，2011年，市消保委及各分会共受理各类消费投诉380件，其中解决370件，调处成功率为97%，与上年相比投诉增长3.5%，为消费者挽回或免受经济损失共计30.7万元，接待来访、来电咨询达174人次。

据市消保委有关负责人介绍，从去年的投诉情况看，食品投诉增幅较大，较上年同期增长了20%，涉及质量的申述依然占据首位，消费者投诉主要反映食品过期和变质、商品标价与实际收费不符等问题。但与往年不同的是，服务类投诉“高烧不退”，其中，涉及快递、预付式消费方面的申述成为新热点。

快递服务投诉不断攀升

去年10月，消费者董先生通过市区一家知名快递连锁公司邮寄一件衣服包裹，价值约3000元，到桐乡后，包裹丢失。董先生在与快递公司交涉时，快递公司以未作保价为由，只同意按照邮资费的十倍，即100元进行赔偿。双方经过多次协商，始终未达成一致意见，最终在消保委工作人员几番调解下，快递公司同意退还董先生10元邮资费并赔偿2000元人民币。

消保委工作人员说，快递服务投诉主要集中在快递不快、快件丢失或损毁、快递业务员服务态度差等问题。如果事先没有办理保价服务，一旦出现物品尤其是贵重物品的遗失情况，对遗失物品的估价就很难达成一致意见，消费者往往难以得到满意的赔偿。目前，针对快递公司快件丢失、坏损、短少的情况如何赔偿问题，颇受消费者质议。在消费者董先生的案例中，快递的包裹虽未作保价，但丢失是事实，根据《邮政法》的相关规定，快递公司的包裹货物快递业务，属于邮政普遍服务业务范围以外的竞争性业务，涉及的损失赔偿适用有关民事法律的规定，因此消保委提出，快递公司需根据消费者的实际损失进行赔偿。

特别提醒：

广大消费者，要慎重选择快递公司，详细了解服务合同，清楚明细地填写快递单子，快递贵重物品尽量保价。快递员送货上门时，在配送人员在场情况下，务必当面对照发货单核对商品先行验货后再签收。

预付式消费存在较高风险

去年2月，消费者王女士与李女士同时在我市某美容美发店，购买了共计6000元的预付充值卡。使用了一段时间后，当王、李两人再次光临该店时，却发现该店已改头换面，突然易主，而之前她俩并未接到任何形式的通知。更令人气愤的是，两人被告知，由于原来的老板已联系不上，新老板只同意原卡使用到月底，若卡内仍有余额，要想继续使用必须再充值2000元。而对于王、李提出的退卡要求，该店也当场拒绝。接到消费者投诉后，消保委工作人员召集双方当事人，经过多轮调解后，该店老板同意消费者按原协议进行消费。

据消保委工作人员介绍，去年预付式消费的投诉量有所上扬，较2010年增长17%，大多涉及美容、健身、洗衣、洗车等行业，投诉的焦点主要集中在商家服务承诺不兑现、消费者交款容易退� ��难、由于老板更换导致消费者有卡不能消费或只能折价限时消费等问题。

特别提醒：

消费者要慎重对待预付式消费方式,尽可能选择信誉好、知名度高的商家，避免频繁易主带来的消费纠纷。控制好预付消费金额，谨慎购买商额充值卡，并注意保存好各类协议及消费凭证，以便出现问题时有据可依。同时，各类商家在转让店面时，应以消费者权益为重，务必认真校对原店铺的消费记录，避免引起不必要的消费纠纷。

老年人频落健康消费陷阱

去年10月，一伙打着上海华山医院和第二军医大学幌子的骗子来临安进行健康讲座和健康义诊。这伙人冒充专家给老年人进行健康义诊，故意夸大、捏造病情来吓唬老年人，并将一种名为“脑心舒”的保健品吹得神乎其神。在他们的大力推销下，有90名老人“上了钩”，管某和葛某两位老人合计购买了40盒，金额达3.1万元。回到家后，二人感觉上当受骗，再返回时，却发现已是人去楼空。拨打电话联系后，被告之退货需要时间，之后便杳无音信。

2011年，据消保委统计显示，在老年群体消费领域中，有关保健品及保健品服务、医疗辅助用品等投诉呈上升趋势，共接到此类投诉11起，涉及金额8万余元，但由于有些不良商家已无处寻觅，造成部分投诉至今无法解决，给老年人维权造成了极大困难。

特别提醒：

为达到骗钱目的，一些不良商家利用老年消费者好骗，采取惯用手段包括：利用赠药、免费试用等促销办法吸引老人;打着免费讲座和名医会诊的旗号，用虚高的检测结果吓唬老人购买、服用保健品;通过免费旅游等利益“诱惑”，吸引老人购买产品;打着高科技的幌子上门推销，引诱老人上当;利用老人渴望亲情的心理，大打亲情牌，经常嘘寒问暖，熟悉之后，便软磨硬泡引诱老人上当。老年消费者要警惕上述保健品购买的五大“陷阱”，切实维护好自身权益。