服务人员小心微笑性抑郁

在顾客面前笑靥如花的美女，回到家里便郁郁寡欢、摔东西、出口伤人。西南医院心理门诊专家称，这种“微笑性抑郁”在服务行业的人种中越来越厉害，他们在工作时被逼赔笑，强制压抑自己正常情绪，离开工作岗位后就会引起过激反应，服务业单位应高度重视这一新型心理疾病。近日，29岁的贺勤（化名）前往西南医院心理门诊就诊。贺勤介绍，她是某知名化妆品品牌的销售经理，该化妆品牌主要靠建立一对一的客户关系，在传授美容经验的同时进行销售。由于她性格开朗，容易和陌生人熟络起来，因为业绩突出，很快升为销售经理。可近一段时间，她开始烦躁不堪，回到家后不想说一句话，看任何人都不顺眼，甚至有想摔东西和打人的冲动。西南医院心理门诊瞿玮教授表示，和贺勤一样，该科在近一两年时间里，已接诊了很多类似的患者，其中从事服务行业最为典型。瞿玮教授称，很多服务行业要求员工保持职业性微笑，即使面对粗鲁蛮横的人，他们都必须压抑自己真实的内心感受，强压自己的愤怒、悲伤，还必须赔出一副笑脸。因此，工作时间一直压抑、控制自己，回到家中就有可能爆发。瞿教授举例说，有一名患者刚结婚，是某银行柜员，一次在工作中遭到顾客的辱骂后，回家因为一点小事暴打了新婚妻子一顿，结果因此离婚。瞿教授表示，由于服务行业的员工往往只能按照规定保持微笑，压抑自己内心本能的不满和委屈。这样的反应会导致情绪宣泄不畅，让坏心情积压为抑郁，严重的会患上心理疾病。瞿教授建议，服务行业从业者自身应学会疏解自己的坏情绪，如和同事探讨交流化解蛮横服务对象的方式，在遇到不公待遇时避免正面冲突。同时，对于一些服务行业，有必要向员工提供系统的心理培训，组织员工有放松心情的体育、文化活动。或为员工提供可以避开客人独处的空间，可以自由表达自己的愤怒和不满。（