200名老年人港澳游遇强迫消费惹争议

去年10月，阜阳春秋假日国际旅行社推出了一款夕阳红专列十日游产品，产品的全称为阜阳市“孝心号”伟人故里-韶山南国风光-香港，澳门、广州，深圳，珠海，桂林中老年养生文化旅游专列十日游，旅行社将价格分为三档，分别为2180元，2380元，2580元。

旅行社新推出的这款产品颇受中老年人欢迎，11月初时报名人数就已经达到200多人。11月21日，这趟夕阳红专列驶入阜阳市火车站，两百多位中老人就此开始了“孝心号”十日游的旅程。

这两百多位游客中，百分之80都是65岁以上老人，腿脚都不太方便，选择中老年人专列也是这个原因，再加上旅行社为这趟专列起名为“孝心号”，让老人们更是对这次旅行充满期待，但旅行开始后没多久，黑导游就现出原形了。

近日接到安徽阜阳市消费者王先生的投诉电话，他说自己和父亲报名参加阜阳春秋假日国际旅行社推出的夕阳红专列十日游，在旅程中多次遭遇强迫消费。

王先生：当时我看广告宣传页上是老人旅游专列，全程无老年购物。最开始电话咨询了没敢报，后来我一看200多人报了，觉得应当可以。旅行社给了一个行程安排，哪天到哪里，这个广告宣传页就是我们的旅游合同。

宣传广告单就是行程单，行程单就是合同，王先生说，行程单上写明包括经典费用，但是到了桂林后，导游却要游客必须购买自费项目，后来导游越来越黑，游客越来越无助。

王先生：在桂林呆了一天半，都看的交钱的景点，免费景点一个都没有看。桂林完了后，下午3点多钟到深圳，深圳导游推销旅游光碟，50块钱一盘，强迫卖给大家。

王先生说，到香港后，地接导游对游客说自己是“零团费”接团，游客必须购物，不然不管吃住，后来澳门，珠海的地接导游也都是相同说法。

王先生：我在香港购物点购了6000多块钱，包括一些彩金、项链、白金、翡翠。如果不买或者买的钱不达标，吃住就有问题，不买就没地方吃、没地方住，连侮辱人的话都说了。后来到了澳门，带我们参观赌场，但一个人要交150块钱。当时外面还下着雨，如果不交钱就把老人赶下车。

这个旅游团的游客大部分年龄都在65岁以上，都怕在半路上被赶下车，担心自己被导游丢在陌生的地方，所以一路上也任由导游摆布，王先生说他还有一次和导游沟通，让导游善待老人，但都被导游讽刺挖苦的语言激怒无法继续，但也因为是在自己不熟悉的城市，他不敢和导游争吵。

王先生：第二天我们全天被关在购物点里，导游在门口等着看小票，购物的就让走，没购物的还得逛。最长关了三个多小时，站得两脚发麻，看着都可怜。

据王先生介绍，这个团几乎都是老年人。我们都知道老年人腿脚本来就容易酸痛，导游却将老人关在购物点一关就是3个小时，没有地方坐，只能站着。旅行社起名为“孝心号”是否就为掩盖导游黑心赚钱真相?

70岁的郭先� �，他和自己的妻子一起参团旅游，我们一起来听听这位老人的真实感受是怎样的?

郭先生：当时签合同的时候，说好是纯玩的团，结果到了那个地方全安排购物，外面站着人不让我们出去，我们想出去透透风，还有站岗。

李女士陪母亲一起报名参团，她说自己看着这些老年人被导游呼来喝去，心里很难受。

李女士：我觉得就是在坑老年人，因为我们那个团里面有80多岁的也有，一路上都是小跑，而且前面导游喊后面导游追。

接到投诉后，拨通了阜阳春秋假日国际旅行社的咨询电话。客服得知来意后称，他们已经放假了，具体负责这件事情也已经休假，让记者过年以后再打来。记者又联系到阜阳春秋假日国际旅行社负责这次夕阳红专列十日游的全程导游左小姐。

左小姐承认有自费项目，也承认在车上销售产品，只是和游客说法不同，左小姐说这些都是游客自愿付费购买，不会强迫。对于游客被关在购物店时间过长的问题，左小姐否认存在这样的事实。

左小姐：因为是夕阳红专列，都是一些老年人，公司每年都会做这些活动，也不挣钱的，为了宣传公司。因为老年人到一些景点也是有优惠政策的，专列不是纯以盈利为目的，这种专列就是夕阳红孝心专列，我们公司每年都会发一两个专列。现在工商局立案了，如果要调查的话我们随叫随到，配合他们调查，可以和游客坐在一起当面对质。

游客和导游各执一词，到底谁在说谎?记者从当地工商局了解到，由于调查取证难，工商部门也无法做出准确的判断。

从双方反映的情况上看，购物的情况肯定存在，只不过是自愿还是被迫在程度上有所区别。从目前它报的团费，包括行程的设置上来看，强迫购物的情况应该存在。只不过是不是到这种程度，把老人关到里面有三个小时，需要核实这些细节。大多数游客都本着出门旅游是一件比较高兴事情，多多少少都会买一些东西选择事息事宁人，所以这，说他是自愿还是被迫，实际上有的时候确实是被迫的，表现方式不一样。

旅行途中消费者的合法权益如果受到侵害的话怎么维权呢?老年人消费者不仅可以向当地的工商局进行投诉举报，还可以向当地的文化旅游部门进行投诉举报。文化旅游部门是旅行社相应的主管机关，有权利依据相应的法律法规、旅行社组织条例对于旅行社的违规行为进行查处;涉及到旅途中消费者合法权益受到侵害取证的问题，这个团当中还是有年轻人存在，年轻人应当有条件进行录音录像，因为现在收集的拍照、录像、录音的功能还是很发达的。并且在旅行途中如果遇到了这种比较严重的事件，应当及时报警的，由警察来处理相应的这种事情。并且以相应的报警记录，以及警察提供的口供和比例作为后期威权的证据。

郑传凯说，我们注意到老人被关在购物点长达三个小时。警方对于非法拘禁的标准仅是8个小时，这种行为还暂时达不到刑法规定的非法拘禁的行为，但是已经触犯了治安管理的条例。这个导游不仅仅是因为违法进行导游业务，并且还可能涉及到治安处罚的问题，所以如果出现到这种比较严重的事情，建议参团的游客应该及时报警的。

现在零团费或低价的团屡禁不止，虽然说我们一直在打击在整顿，在治理，但是这种现象目前还是存在的，潘圆认为，低价团还有零团费屡禁不止，客观上来讲是旅游市场的竞争特别激烈，导致这种恶性 的竞争越来越多。实际上，几年前国家旅游局就已经认定了零团费付团费是一种不正当行为，而且也有处罚的规定。如果能够确认是零团费付团费，情节特别严重的可以取消资质，实际上从我们目前来看，整体上这市场还是相当混乱的，而且零团费付团费这种低端的价格来吸引游客的手段屡见不鲜，某种程度上成为旅游市场的一个潜规则。

我们很少看到旅行社受到很严厉的惩罚，违法成本过低就会迫使他还愿意一再的挺而走险。很多消费者出门旅游本来是为了高兴，有一部分的需求他也可能想买一些东西，当然不愿意是被强迫购物的。有的时候在为了息事宁人，就是觉得为了大家高兴花点钱就花点钱吧，所以投诉比较有限。在客观上来讲，也使得零团费付团费依然有利可图，所以他们也愿意继续这样做下去。这些原因聚积在一起，在旅游市场上的现状是非常混乱。国家一方面要加大对零团费低团费现象的治理力度，让旅行社一旦出现这种行为，就要受到严厉的惩罚;另外一方面，消费者也应该为自己维权，使得这种零团费付团费没有办法持续下去。

温馨提醒老年人：在出行的时候应该选择有信誉的旅行社。如果遇到没有信誉、没有诚信的小旅行社，在某个细节或者是整个旅游过程，你的合法权益无法得到保障。其次，在签定合同当中一定要注意合同的条款，保留合同的文本，并且在缴纳团费之后索要正规的发票。在审查合同条款当中，如果在合同当中看到自愿这类的字样需要特别的小心。再次，老年人在选择旅行团的过程当中，应当咨询一下子女的意见，能够多做一些前期的功课，对于旅游知识的有一定了解之后再去选择。