金融市场释放发展潜力 广发银行信用卡致力提升用户体验

“十年来，我国信用卡发卡量从1.86亿张增长到9.7亿张，交易总额从3.5万亿元增长到38.2万亿元。” 日前，中国银行业协会银行卡专业委员会年会上发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2019）》（简称“蓝皮书”）显示。

当时，中国银行业协会专职副主任金淑英在会上表示，我国消费金融市场释放出巨大的发展潜力，市场规范度不断提升、金融科技蓬勃发展、支付市场加大开放，为银行卡产业发展提供了再续黄金十年的重要机遇期。

实际上，由于受互联网金融冲击，2015年，信用卡发卡增速出现了下跌。而在此背景之下，不少银行则选择和金融科技企业跨界合作的方式不断拓展线上、线下的消费场景，助推信用卡数字化转型。

比如7月1日，广发银行信用卡宣布与东航合作推出了联名款信用卡。而此前，广发银行信用卡也跨界合作了与娱乐、体育等相关的联名信用卡。

“2018年，通过梳理信用卡全生命周期的客户体验触点与经营管理环节，广发银行信用卡推动了人工智能、大数据、云计算、生物识别等金融科技应用落地，通过数字化转型与自动化升级提升客户服务水准与经营管理能力。”广发银行信用卡相关人士介绍，发现精彩APP在2018年迎来3.0版本升级，将金融服务应用于大量消费支付场景中，用人工智能技术打造千人千面的智能化、定制化与差异化服务。

通过金融科技与业务融合，广发银行信用卡的资产状况也在良性发展。2018 年，国内经济下行压力持续、行业风险暴露加快和居民杠杆率居高不下导致的多头共债风险潜伏等因素为行业稳健发展增添诸多不确定性。不利背景下，广发银行信用卡累计不良贷款率从2017年的1.57%下降至2018年的1.30%，在业界保持较低水平。

最后不得不提的是，随着用户年轻化，“Z世代”成为信用卡业务新目标人群，各行抢夺年轻战场。而这也是广发银行信用卡未来发展的目标对象。