使用四妙招化解职场矛盾 抓住破冰好时机

第一章：好用4招化解职场矛盾

第二章：五种方法化解职场矛盾 位思考控制情绪

第三章：处理职场矛盾5大秘诀

职场是一个竞争很大的小社会，伸出职场难免会有磕磕绊绊，人际交际关系也很复杂，出现矛盾是常有的时，因此如何处理好职场矛盾就成为关键。那么，化解职场矛盾的方法有哪些呢？

也许你觉得保持稳定平和的情绪应该能有效化解冲突，实际并非如此，冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候，你肯定不会在一只脚还在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击，而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。

在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争。比如说你的小助理犯了个很愚蠢的错误，虽然你很想大发一通脾气，但这实在是下下之选。你得控制住自己的情绪，用坦诚、平和的语气告诉他，这件事确实是他做的不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作。

如果你因为对某件事生气而迁怒于另外一件毫不相干的事情，这实在是不应该;但如果你因此而迁怒了其他人，那就更不可原谅了。

带有怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。如果能够平心静气地表达相反的意见，则会收到意想不到的效果。训斥下属的时机，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。

办公室是一个缩小了的社会，矛盾总会不断地出现，而你也不可避免地会客串一下矛盾的焦点。在解决冲突过程中，你必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。

是什么导致了职场中的矛盾？相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题，或者只是某一天心情不好，等等。

看上去好像可以得出这样一个结论：任何事情都会导致矛盾，但实际情况是，大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。

沟通不畅：如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾，你会很快意识到，其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。假如你当时足够幸运，获得了正确的信息，但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题，从而导致矛盾的产生。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通，对于减少矛盾，降低矛盾的严重程度，大有帮助。

缺乏控制情绪能力：在进行工作交流中，另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。

矛盾出现时，我们该如何有效地解决矛盾？下面5点建议或许会对你有帮助。

清楚哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义，因此，领导者要公开、明确地向员工说明，哪些行为是可以接受的，哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述，可以让员工明白领导对他们有什么期望，对避免矛盾也很有帮助。此外，鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理，均能避免矛盾的产生。

虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面，积极果断地进行干预，你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态，可避免不必要的矛盾。

设身处地地为别人着想，是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标，你就会发现，在解决矛盾的过程中，你几乎不会遇到什么障碍。

要分清轻重缓急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度，就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要，并且已经到了千钧一发的关头，就需要采取一切必要的措施，坦诚地沟通，以消除潜在的或已经出现的分歧。

每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧，哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力，那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。

如果回想一下这些年中你遭遇的种种矛盾冲突，你很快就会发觉，很多矛盾是由于信息的匮乏、不全、缺失或错误而导致的。让我们设想一下，如果你当时够幸运，已经得到了完整的信息，但不知道如何去处理信息该怎么办……归根结底，这还是属于沟通先出现了问题，由此才产生了矛盾。清晰、简明、准确、及时的信息沟通对于减少矛盾发生、降低矛盾程度十分有帮助。

另一种在职场沟通中时常出现并导致矛盾的问题就是感情用事。我本人就亲眼目睹过，精明干练的主管将发泄情绪置于完成任务之先(在当时的情形下，他们并非总是能领悟到这一点)。举例而言，你是否曾见过某个员工大发脾气，一气之下跟人闹翻，而事后则后悔不已。如果你见过，那么你看到的员工其实就是一个只管发泄情绪，而将自己的前途置之于不顾的人。

其实，人的本性就是人类存在的痛苦之源，并不断造成人在思维和理念上的差异。无论我们内心多么不希望这是真的，这都是不争的事实。因此，接下来的问题就是，当矛盾出现时，我们该如何去有效地处理矛盾。就机构的健康和运转而言，最重要的就是去接纳矛盾，并通过有效方法加以解决。拥有矛盾的解决机制很重要，矛盾解决过程能否被有效利用最终取决于各方对于解决矛盾所带来的好处的理解，而比这更重要的，可能就是他们解决问题的决心了。

你知道他们说的假设前提指的是什么……对什么是可接受行为进行定义，是一种避免冲突的积极办法。同时，设立决策框架、使用公开发布的授权声明、在合作过程中鼓励良好的经营实践、加强团队建设、发展领导力、优化人才管理等措施都可以用来避免矛盾的发生。对工作职责进行清楚的描述，这样员工才能了解领导究竟希望他们完成哪些工作，明确了工作任务，才能为实现有效沟通打下基础，这对于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公开地对可接受行为进行清晰定义，让员工们明确什么是领导可以接受的，什么是不能忍受的。

并不是所有矛盾都是可以避免的，我认为成功解决矛盾的秘诀就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能产生矛盾的方面，并且先发制人地进行果断处理，就可以将矛盾化解于无形。一旦察觉矛盾即将爆发，你最好尽快处理以降低其严重程度。花点时间识别并理解紧张氛围，可以帮助你避免不必要的矛盾。

将心比心(WIIFM，Whats In It For Me)，设身处地的为其他员工着想，是解决矛盾的关键所在。在权衡矛盾之前，首先要了解每个人的动机。帮助身边的人实现他们的目标，才是避免矛盾的办法。如果你解决矛盾的方式是试图尽可能帮助其他人实现他们的愿望，那么在你解决矛盾的过程中，就几乎不会遇到什么障碍了。

在可以避免矛盾时要尽力去避免矛盾。不过，如果某个问题已经重要到可能会引发矛盾的程度，那么当然也就有解决该问题的必要。如果该问题、情形或情况十分重要，并且已经到了紧要关头，那么人们将采取一切必要的措施，进行开诚布公的沟通，消除潜在的和/或思想上的差异。

几乎在所有矛盾的背后，都隐藏着巨大的教与学的机会。哪里有不同意见，哪里就有潜在的成长和发展机会。如果你是一名CEO，但却不会利用解决矛盾的机会加强团队建设，发展领导力，那么你将会和重要机遇失之交臂。针对不同职位给予适当重视，将极大地激发创新和认知上的突破，超乎你的想象。明智的领导人会从所有不同的观点中寻找到积极的方面。

总结：