郭小红：当德商成为一种软实力

中国移动向社会发布我国电信行业的第一份企业责任报告。
　　
　　中国移动针对社会热点向消费者郑重作出“八项承诺”。
　　
　　作为电信业“老大”的中国移动，最近一段很活跃啊――重磅炸弹是一个接一个。一时间舆论哗然：一枝独秀的中移动真是越来越会“秀”了。中移动越来越会做人做事了。有调侃有冷嘲，但更多的是肯定是赞赏。与普遍的“感性”议论相比，经济学界的评价却更显“理性”：中移动开始走向成熟。如何提高企业的“德商”？已引起了像中国移动这样的优秀企业的关注并已经付诸行动。
　　
　　德商？是的！
　　
　　“道德与商业相结合，从商业行为中实现道德责任。或者可以理解为是一种从道德出发去创造一种商业模式的能力。”我的学长――这位经贸大学国际贸易学院最年轻的教授尽量简明着扼要着诠释“德商”。之前我听到的更多的是关于智商（IQ）、情商（EQ）、健商（HQ）、美商（BQ），还有新近被追捧的好奇心商（CQ）和激情商（PQ）之类的话题。
　　
　　其实，早在1997年“德商”就闯入了人们视野。著名的哈佛大学教授罗伯特・科尔斯在他所著的《孩童的道德智商》一书中说，德商（MoralIntelligenceQuotient，缩写为MQ），是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。他鲜明地提出“品格胜于知识”。
　　
　　德商是一种软实力。小财靠智，大财靠德，德不厚，无以载物。一个德商高的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。古今中外，一切真正的成功者，在道德上大都达到了很高的水平。显然，对于企业和企业家的成功来说，比智商和情商等等N多商更重要的，是“德商”。
　　
　　中移动之所以开始注重“德商”的提高，来自于对自身的“清醒”认识。中国移动上市10年来，目前已经成为全球网络规模、客户规模和股票市值最大的电信运营企业。在《财富》2006年世界500强排名表上，中国移动在22家上榜的电信企业中市值排名第一，利润排名第五，收入排名第11。但是，在《财富》最受尊敬的企业排名中，中国移动在电信企业中仅位列第15位。这两组数据的差距引发了中国移动高层管理的深入思考。中移动老总王建宙在接受记者采访时就曾坦言：市值、利润、收入这三项指标都是硬性指标，体现的是企业的“硬实力”；而最受尊敬企业的评价标准是企业的国际化程度、创新能力、社会责任、服务质量等，体现的是企业的“软实力”。 这说明中国移动的硬实力在国际上具有了一定竞争力，但是综合实力，特别是软实力方面还有很大差距，其中社会责任是很重要的部分。可见，中国移动在今年公布企业责任报告，是顺应当前国际国内社会对领先企业的期待和需求，也是中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的必然选择。
　　
　　不仅如此，王总还特别强调“授人以渔”的社会责任内涵。他说，受人以鱼莫如受人以渔，信息通信企业的社会责任不是简单的捐款出自扶弱济困。更重要的是发挥自身资源优势，帮助社会大众通过信息化手段实现价值的提升。时下，商界流行的蜜蜂商业模式就是从道德、公益和对他人的责任当中找到的一种独特的商业模式。即蜂巢是六边形的，代表股东、客户、社会、自然环境、员工和合作伙伴等各个利益相关方。
　　
　　也还不仅如此，在我看来，中移动“德商”之高还在于他的“榜样”的力量。作为行业“老大”就应该是长青树、方向标，带领这个行业朝着健康的方向发展。毕竟，社会对“老大”的肯定绝对不仅仅是看他的速度最快或者是他挣钱最多。
[稿源：中国电信业]
[作者：郭小红]
[编辑：龚镇威]