双十一“退款”上热搜！第一批快递包裹已送达，网友：物流快得像空投，完全不给退款留机会

10月31日晚8点，双十一帷幕正式拉开，消费者开始支付尾款。随之而来，今日“退款”话题就冲上微博热搜。不少网友表示，今年商家发货飞速，似乎完全不给退款留机会。

11月1日上午，距离天猫双十一开售仅半天，全国有300多城买家的快递包裹已被送货上门。今年菜鸟特别加大偏远地区的快递速度，在新疆喀什、西藏林芝等地，双十一预售商品提前下沉，订单当日送达比例接近100%，在广州部分地区，菜鸟推出夜间送货上门。数据显示，今年双11菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长50%。

顺丰方面，2022年双十一预售商品尾款支付时间提前到10月31日晚20时，在“尾款人”输入六位密码数字的瞬间，顺丰小哥也火速开启双11。顺丰发布捷报，广东省惠州市惠城区的郭小姐付完尾款3分钟后便收到顺丰小哥送来的快递。

最快实现“分钟级送达”

10月31日是第一波付尾款的日子。当天晚上，“退款”一词随即登上微博热搜首位。

“我昨天晚上睡觉前才刚刚付掉尾款，商家显示是在广东，快递怎么可能送这么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚间双十一开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里，送货速度快得让她感觉不可思议，“平时最快也要三天左右。”

记者从菜鸟获悉，早在几天前，李女士的包裹就通过预售极速达服务，提前送至附近的快递站点“等候”，距离最终收货地址不到一公里。李女士只要付了尾款，站点就能立刻发货，快速配送，最快实现“分钟级送达”。

消费者也纷纷给出了“物流快得像空投”、“像收外卖一样收快递”、“双十一是被快递员叫醒的”等评价。据统计，11月1日上午已经有超过300城的消费者像李女士一样快速收到了双十一的包裹。

由于第一波尾款支付时间自10月31日开始，按照往年经验，今年快递业务高峰期将集中于11月1日到3日。根据历年数据统计，双十一活动开启当日快递量均为当年最高，约为全年日均件量的2到3倍。深圳一家中通快递网点老板李先生表示，今年11月1日前后网点快递量将达到峰值，或将超过1万件，平时则在7000件左右。

作为阿里旗下物流板块的菜鸟一直在加大投入推动快递送货上门，通过菜鸟直送、菜鸟驿站，并联合快递公司等多种方式，提升送货上门比例，同时也在食品重货、大件家装等行业推出送货上门服务，改善消费者关切的物流体验。双十一期间，菜鸟特别加大了偏远地区的快递覆盖力度，在新疆喀什、西藏林芝等地，双十一预售商品提前下沉，订单当日送达比例接近100%。

争夺旺季市场先机

为争夺旺季市场先机，各大快递企业纷纷在双十一大促前进行业务升级。

今年天猫双十一付尾款时间提前到了31日晚8点，菜鸟直送因此推出了夜间派送。广州番禺的黄女士回忆，31日晚上付完尾款后正准备下楼遛狗，不想竟接到了快递员的送货电话，“我跟小哥开玩笑说，你们大晚上这么急急忙忙地来送快递，是不是怕我反悔退货呀。”

菜鸟直送广州大石站站长韩阳阳表示，他所在的站点一共送出了300多个夜派 快递，一直送到晚上10点多，“再晚就暂时不送了，怕打扰人家休息。”

数据显示，今年双十一 菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长 50% 。 宝洁、联合利华、欧珀莱、百雀羚、元气森林、嫚熙、全棉时代等品牌商家均加大了预售极速达的力度。 这些订单中，当日达比例超 75% ，当次日达比例超 95% ，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级送货上门。

申通快递表示，双十一期间将增加超过3000名专职按需配送服务人员，在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“用心随心选、申通用心送”的按需配送服务，消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通快递的订单，申通快递会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。

此外，中通快递和圆通速递均与抖音电商签署2022年双十一物流运营保障协议，成为抖音今年双十一期间特邀物流合作伙伴，针对在10月31日0:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，提供物流运营保障。

顺丰方面则全力实施“极效前置”服务。自2018年顺丰推出“极效前置”服务，经过4年的发展，从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业。2022年，顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务，累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖逾300个城市。

责编：张骞爻

校对：高源