花3.3万住月子中心孩子险丢命，月子服务“标准化”不能自说自话

极目新闻评论员 屈旌

10月底，浙江海宁的周女士生了一对双胞胎，出院后住进了海宁市钱江东路上的喜悦月子 中心，28天需要花3万3千元。11月28日晚11时，月嫂告诉她宝宝出现异常状况，她发现宝宝一直在大哭，脸色发紫，鼻子有分泌物流出，送到医院抢救，医生诊断是“吸入性肺炎、窒息”。月子中心的俞总监虽然表示抱歉，但也强调，“孩子整个护理过程都是按照标准化进行的，从标准操作流程来讲，我们是没有责任的。”（据12月4日1818黄金眼）

月子会所现在已经成了众所周知的高消费场所，动辄收费数万元，已经是司空见惯。虽然费用高昂，但为了让母婴在月子这一重要期间得到更好的护理，很多家庭都会掏钱买安心。但如果遇到周女士这样的情况，花了这么多钱，把好好的孩子交给月嫂护理，却遭遇这样的事情，且医生表示孩子窒息时间有点长，可能会造成脑损伤，家长会感到心疼和气愤，希望月子中心给个说法，诉求完全是可以理解的。

目前，对于月子中心的护理究竟是否失误，双方各执一词。在记者采访时，月子中心的相关负责人反复提到了“标准化”一词，认为该中心的月嫂对孩子的护理是按照标准流程来的，但是，这个标准究竟是哪里来的标准，制定标准的依据是什么，是否有充分告知过家长并获得认可，却都是存疑的。如果说，所谓的护理标准只是月子会所自己制定的内部标准，用以作为责任判定的依据，当然是缺乏权威性的，有自说自话之嫌。

事实上，目前居家月嫂、月子中心整个母婴护理行业，最大问题就是缺乏单独的、统一完善的培训标准、资格认证、等级评定以及服务质量监督评价体系，所以一直以来才会乱象频出，纠纷不断。讲“标准化”是一件好事，但是不能只在出了事之后，用来推卸责任，而是真正要将高标准放在心里，落实到护理工作中，为母婴安全提供最完善的照顾和保护，并且能够积极应对各种突发状况。母婴护理并不只是看住孩子，而应该提供专业、科学的服务，收费高昂的月子会所，也应提供必要的医疗保障，尽量避免这种令人痛惜的事情发生。

目前，各个地方针对母婴护理，也出台了不少地方性的服务规范流程，2016年2月，国家标准委员会发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》也正式实施，但是很多标准也好，流程也好，都是比较粗略宽泛的，反而催生了这一行业准入门槛低、服务标准认定不清、服务质量跟不上价格等问题。就拿周女士选择的这种“多对一”服务模式来说，看上去多位护理人员分开照顾孩子和产妇，非常周全细致，但孩子健康无事时还好，一旦有突发状况，家长不在身边，月嫂反应不及等弊端就会立刻凸显出来。

所以，持续火爆的月子市场，究竟什么样的服务应该收取什么价格，有什么样的标准和质量，以及要承担什么程度的责任，的确应该有更加明晰和权威的标准，而且最好有法规的强制约束，并通过相关部门的依法监管，去推动行业真正的标准化，从而解决服务质量参差不齐，顾客权益难以维护，纠纷责任划分不清等问题。而不是让相关机构自己制定标准，自己执行，再自己判断自己有没有责任，这显然是缺乏规范性、合理性，而且更容易激发消费矛盾。

消费者在选择此类服务时，也不能只看价格，只听话术，一定要仔细甄别，根据自身情况客观选择，尤其是孩子健康状况不算好的情况下，要多向正规的医疗机构咨询意见，善用法律武器保护自身权益，这是对整个市场的一种监督和促进，也是对母亲和孩子的健康负责。