老年人辨别能力弱,成投诉主力

昨天是3·15国际消费者权益日，央视曝光了几例丧失诚信的经营商家，是否只是“冰山一角”？当黑幕被揭工，希望监管者们和全社会都要警醒。

昨日上午10点，3月15日上午10时，西宁地区2012年纪念3·15国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动在省城新宁广场举行。但是出乎意料的是，前来投诉的老人占大多数。

“你看这枸杞，明显就是以次充好。”在西宁市工商行政管理局的咨询投诉台前，69岁的郝大妈拿着一袋枸杞来投诉。原来，郝大妈前几天在省城中区一家药店买了一袋500g装的“枸杞王”，当时她从塑料包装的透明部分看见枸杞又大又饱满，但回家拆开后发现里面的枸杞很小，还有很多是碎的。

同样，在当日的活动现场，60岁的赵大妈拿着一箱短斤少两的鸡蛋前来投诉。赵大妈说，这箱鸡蛋是她在省城北区的一家商铺花68元买的，外包装标注有40个鸡蛋，但买回去发现只有30个。赵大妈表示，她来到活动现场不全是为了投诉，而是希望相关部门能去管管，别让更多的消费者上当受骗。

对于这两起投诉，西宁市工商局相关工作人员表示，将在15个工作日内予以处理。

记者在当日的活动现场发现，各个部门的咨询投诉台前都被老年人围得水泄不通，年轻人非常少，经过新宁广场主席台前的年轻人大多只是匆匆一瞥便走开了。是老年人维权意识比年轻人强吗?

对此，西宁市消协的一名工作人员称，并非老年人的维权意识比年轻人强，主要是老年人的辨别能力相对较弱，购买商品时也喜欢图便宜，而一些商家正是抓住老年人这样的心理，夸大商品功能、效果，诱使老年人上当。消协工作人员提醒老年消费者：购买商品时千万不要图便宜，最好去正规的经营场所，购物后要及时索取发票，以免带来麻烦。

图便宜吃大亏

3月15日，专门来现场投诉的刘大爷说，因为一台免费安装的净水机，自己的近千元钱打了水漂。

刘大爷拿着手写的投诉状，来到投诉区向工作人员讲起半年前的遭遇。2011年8月末，一家净水机销售公司的工作人员来到刘大爷居住的小区推销净水机，称净水机售价几千元，公司为了开拓西宁市场，专程回馈广大用户，新用户只需支付少量安装费即可免费获得净水机一台。老人听信了这家公司的宣传，便很快签订购买协议并交了近千元安装服务费。可是没有使用多久，净水机就出现故障了，打电话联系这家公司时，电话已经打不通了，刘大爷赶忙去找那家公司，却发现人去楼空。

花费近千元的净水机不能用了，刘大爷特意到咨询服务活动的现场来维权。工商部门的工作人员告诉刘大爷，像这种欺诈销售的情况，因为没有被投诉方，而无法受理，不过刘大爷可以去公安机关报案，并叮嘱刘大爷记住这个教训，以后一定要通过正规渠道购买产品。（作者：段月堂）

商家虚构买一赠一开盖有奖消费者可索取一倍赔偿

“买一赠一，揭盖有奖”，现在� �我们日常生活中，经常会遇到这类促销手段，也经常会被商家的出尔反尔搞得没脾气。但是，遇到这类问题，消费者同样可以找消协维权，如果涉嫌欺诈，还可以索取一倍赔偿。

3月15日，消费者肖先生到西宁地区2012年纪念3·15国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动现场，向消协人员投诉，他购买某品牌产品时，商家在购买前承诺“买一赠一”，但等肖先生掏完钱后，却被告知活动已经结束。

省消费者协会工作人员说，接到肖先生投诉后，消费者协会将开始调查取证工作，如果证实商家在经销产品时属于虚构赠品吸引消费者购买，则属于欺诈行为，消费者在退换货之余，还可以向商家索取一倍赔偿。

保健品不是药品购买需谨慎

在昨日的活动现场，72岁的张明老人和他70岁的妻子格外引人注意。张明说，去年11月，一个年轻女子上门推销一种名叫“视力宝”的保健品。当时，张明老人患有白内障，听到推销人员说只要连续服用10盒“视力宝”，眼睛就会康复，而且还有从北京来的“专家”现场为他看病。听到有“专家”，张明老人动心了，立刻跟随推销人员找“专家”看病。“专家”为张明老人开了处方，并说想治好病就要吃他们的药，就这样，张明交了4800元钱，买了10盒“视力宝”。

三个多月后，张明老人的白内障不但没有治好，视力反而不如以前。拨打“专家”和推销员的手机，是空号，而当时买药的地方，已是人去楼空。

西宁市消协相关负责人介绍，保健品不是药品，老年人生病、身体不适应该去正规医院，不要相信街头推销人员的花言巧语，花大价钱购买保健品。如果已经买到虚假药品、保健品，可向药品监管部门投诉，也可到公安机关报案。