员工心理特征

 职业健康与安全管理是指那些为了使职工免受工作过程中危害的伤害,为了保护职工在劳动场所的生命安全而采取的各种管理手段和方法以及实行的各种制度的总称。企业采用OHSAS管理体系的目的是为了保护企业的人力资源,使企业免受人力资源和相关财产的损失。同时,它也是体现企业文化中“人本”思想的重要途径。

 员工心理特征 对执行OHSAS管理体系的影响研究 文/万晨鹿 职业健康与安全管理是指那些为了使职工免受工作过程中危害的伤害,为了保护职工在劳动场所的生命安全而采取的各种管理手段和方法以及实行的各种制度的总称。企业采用OHSAS管理体系的目的是为了保护企业的人力资源,使企业免受人力资源和相关财产的损失。同时,它也是体现企业文化中“人本”思想的重要途径。 在职业健康安全管理体系中,员工作为最终体现者和执行者起着至关重要的作用。现代安全科学理论认为,一起伤亡事故的发生是由于人的不安全行为（或人失误）和物的不安全状态所致。目前,大多数研究均基于如何采纳或使用安全技术来改善物的不安全状态,对于人的不安全行为的研究也很少从员工心理特征的角度进行探讨。 本文在总结心理学、行为科学等成果的基础上,基于实证研究中出现的典型心理因素主要包括性格、气质、情绪、安全态度、道德等五个方面,分别分析其对安全生产造成的影响,试图寻找适当的时以及合适的方式进行教育、培训等来提高人的安全意识和能力。一、心理因素与健康安全（一）性格与事故的关系人在社会实践活动中,通过与自然环境和社会环境的相互作用,客观事物的影响将会在个体的经验中保存和固定下来,从而形成了个体对待失误和认识事物独有的风格,这就是性格。简言之,性格就是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。性格是一个人与其他人区分开的独特的、整体的特征,是人与人之间主要差异的标志。它贯穿在一个人的全部活动中,是构成个性的核心部分。性格是十分复杂的心理现象,具有各种不同的个体身上组成了不同的结构模式,使每个人都能在个性上独具特色。 性格大致可以分为情绪型、意志型和理智型。具有理智型性格的人,其行为稳重,自我约束能力强,安全失误比较少。情绪型的员工反应迅速,精力充沛,适应性强,但是逞强好胜,爱发脾气,尤其是受到外界刺激时,情绪很不稳定,就相对易发生事故。意志型的员工属于内倾性格,善于思考,动作稳定,但是反应迟缓,感情不易外露,虽然对外界影响情绪波动小,但由于个性较强,具有主观倾向,因此也具有事故心理倾向。（二）气质与事故的关系气质是个体心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面的动力特征,影响个性、行为的发展,并表现在人的行为和活动中,是一种人格特征。气质的形成有较多的先天因素的成分,具有极大的稳定性。但是气质不是绝对的、一成不变的,环境和教育的影响也可能会使得气质发生变化。当然,相对于奇特心理特征,气质的变化要缓慢得多,变化起来也较为困难。早在公元� ��5世纪,古希腊医生希波拉底就提出了气质的概念,并把它概括为四种类型,即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。这一分类为后来巴浦洛夫关于“高级神经活动类型特点”的研究所证实。巴浦洛夫认为,人的气质是由其精神类型决定的。他在探究高等动物的条件反射时,确定人的精神系统具有三种基本特征:强度、灵活性和平衡性。神经系统的强度是指神经细胞和整个神经系统的工作能力和界限;灵活性是指一个人改变旧的条件反射和形成新的条件反射的速度;平衡性是指精神系统兴奋和抑郁两种能力间的相对关系。人的气质的差异是由其精神系统的特性不同所决定的。这三种特征的不同组合,就构成了人的不同的精神类型,见表1。表1高级高级神经活动类型及气质类型神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性兴奋型（胆汁质）强不均衡活泼型（多血质）强均衡灵活安静型（黏液质）强均衡灵活意志型（抑郁质）弱—— 胆汁质的人行动迅速,富有工作热情,勇于克服困难,具有主观精神;缺点是自控能力差,情绪和行动易受外界干扰,起落大,性急、急躁,总是急于求成,喜欢冒险,易忙乱。多血质的人灵活性突出,对环境和条件的适应能力比较强,能很快地投入工作,精力充沛,乐观向上;缺点是兴趣和注意力转移比较快,尤其是当工作要求耐心和细致或者工作比较单调时,很容易感觉疲劳。黏液质的人循规蹈矩,严谨细致,意志顽强,善于控制自己,做事有始有终。抑郁质的人多愁善感,羞怯多疑,容易受到抑制;这种人往往孤僻、心情隐晦、敏感性强、对环境的适应能力差、缺乏主动精神和自控能力,容易受到伤害。 人的气质特征在突发性和危急的情况下能够充分地表现出来。对于不同的工作岗位,需要不同气质的员工。员工的气质若与其从事的工作相符,就会产生良好的工作状态,从而减少不安全行为的发生。（三）情绪、情感与安全 情绪、情感是人心理的微观波动状态。在西方心理学中一般不作严格区分。情绪、情感过程作为人对客观现实的一种反应形式,是人对客观现实与人的需要之间的关系的反应。人的情绪、情感非常复杂。 1896年,德国心理学家冯特提出,存在相反的三对基本情感,即“情感的三维”。情感的“愉快—不愉快”维,主要取决于刺激的强度;“兴奋—不兴奋”维,主要取决于刺激的性质;“紧张—松弛”维,主要取决于刺激的时间。 人的情绪、情感一旦发生变化,就会引起相应的生理变化,影响人的态度,从而影响人的认知水平和效果,进而对操作行为产生影响。而在生产中能否保证安全,与操作行为存在直接的密切关系。情绪、情感对安全或事故发生影响的一般机制可简单归纳为图1所示模� �。（四）安全态度与员工安全 态度是影响员工行为的重要因素之一。在企业的安全生产中,人们对安全所持的态度,就是安全态度。安全态度具有一般社会态度所具有的内涵,但其特定对象是企业生产中的安全问题。 对安全态度可以有两种不同的解释。第一种解释是在工作的水平方面,它涉及工人对他的工作和周围环境所作反应的整个潜意识的复合体。这一潜在意识的复合体构成了工人的工作策略和支配工人采取行动的心理基础。因此,对安全所采取的态度是潜在意识复合体和各种矛盾力量的产物。人们的安全态度是建立在对企业安全生产的认识基础上的,但一旦形成后又进一步指导着人们的认识和评价安全工作,并决定着人们的期望和目的,驱使着人们在安全生产中趋向满足自己的失误,而避开不能满足自己的事物,并作为一种动力,始终推动着人的行为。这种态度既可能是积极的,也可能是消极的,而且会因个人和存在问题的情况的不同而有所变化。如持积极安全态度的人,在企业安全生产中,深感安全工作的重要,工作认真负责,一丝不苟,严格遵守安全技术规范和安全工作制度;坚持消极安全态度的人,对安全工作所持无所谓的态度,为了完成生产配额,可不顾安全技术规范的规定,冒险蛮干。因此,不同的安全态度决定着人的安全行为和工作方式。 第二种解释是把员工对安全的态度说成是潜在的心理动力学,通常称为精神分析学。这一理论主张诸如情绪紧张、疲劳、潜在未定的心理冲突等因素都可能对健康和安全具有消极影响。这些因素可能曾在事故中起了作用,虽然事故中受害者并未做出危险动作,但是看来他们就像是“天命的被动受害者”一样。这些因素,在产业事故中的重要性还没有引起足够的重视。（五）道德与员工安全国外学者的研究表明,道德发展要经历三个层次,每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升,个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表2所示。 道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次,个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次中,道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望,道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。 有关道德的发展阶段的研究表明,首先,人们一步一步地一次通过这六个阶段,而不能跨越。其次,道德发展可能中断,可能停留在任何一个阶段上。最后,多数成年人的道德发展处在第4阶段上。 安全生产需要高度的自觉性和约束性。当员工的道德标准仅仅停留在道德发展的最低层次即前惯例层次。其行为只受个人利益的影响。决策的依据是本人的利益,而且这种利益是由不同行为所带来的奖赏和惩罚所决定的。此时,员工对安全生产的主动性差,只是消极执行,一旦奖惩无法兑现,其消极态度对安全生产的危害是巨大的。当员工的道德发展达到惯例层次,其行为会受他人期望的影响。包括对法律、法规以及社会或团体的一般期望。此时,员工的行为主动性颇高,试图通过履行自己允若的义务来维护自己和团队的平常秩序,以保证安全生产。企业应提高员工� �道德素质,建立道德准则和决策规则,并且定期进行道德教育以提高安全生产的意识,从根本上遏制安全事故的发生。二、总结与启示 本文从心理因素的角度出发对企业执行OHSAS管理体系的影响因素进行分析。主要针对性格、气质、情感、态度、道德等在安全生产中所起到的不同影响进行分析。从文中我们可以看出:企业应根据不同员工的心理特质进行合理的工作安排,充分发挥员工的工作积极性与主动性,并定期进行调查回访,关心员工的心理变化。 在体现以人为本的现代工业管理中,应最大程度地发挥职业健康安全管理体系的作用和优势,不仅在程序上做到严格遵守,在建立和执行体系时也应该保持科学的态度,关注员工的不同个体特征,使得OHSAS管理体系的效用普及到每一个员工,以保证全体员工的职业健康安全。（作者系北京工业大学经济与管理学院硕士）