多美滋婴儿奶粉出现的风干蟑螂赔偿问题只字未提

说到宝宝奶粉问题，恐怕大家都种见怪不怪的心理准备了吧。从大品牌到小型加工厂，从国外进口到国产品牌，大大小小的品牌奶粉事件，好像一直没有消停过。就在2013年5月5日，河南安阳的一位李女士，在孩子吃的多美滋奶粉中发现一只风干的蟑螂，随后李女士立刻打电话至多美咨售后客服。

但商家给出的答复是，可能是因保存不妥所引起，对于奶粉质量问题是否该赔偿给消费者，客服人员却只字未提。

4月底，李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克

五一小长假，李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日，在给孩子冲奶粉时，李女士家人发现，奶粉里面裹着一个黑色的物体，挑出来一看，竟然是一只已经风干了的蟑螂。包装显示，奶粉生产日期为2013年3月7日，保质期为两年，产品并未过期。

李女士拨通了多美滋的售后服务热线4008805288，对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。

对此，李女士表示：孩子的抵抗力比较差，家长对奶粉这些东西是很谨慎的;再说，奶粉刚吃了一周左右，如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的，这么短的时间之内也不可能风干到这种程度，多美滋就是明显的在推卸责任。

客服则不断的告诉李女士，多美滋奶粉的生产过程严格把关，无菌生产，不可能会有飞虫进入。多美滋大玩踢皮球至今无人上门来取证。

最终，客服表示由于奶粉目前在河北沧州，可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人员电话，对方称奶粉是在河南安阳购买的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服务人员上门处理，李女士表示可以。但是，四天过去了，不管是多美滋河北的客服还是河南的客服，都没有再和李女士联系过。

李女士说，没想到多美滋会是这个样子，出了问题竟然只会踢皮球，置消费者的利益于不顾。两百元的东西，不值什么钱，但是一旦宝宝因此生病，多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词)，千万妈妈都上当了，这么不负责任的企业，这么不过关的质量，希望妈妈们都看清楚了，不要再使用或购买多美滋奶粉。

目前天气转热，拖延下去，用不了几日，李女士已经开封的奶粉即会变质，取证检测也将无从说起。

如此客服消费者根本无处维权

在和多美滋售后交流过程中，中国经济网记者发现，多美滋售后服务模式存在很大问题。

消费者提出自己的投诉问题后，多美滋全国售后服务热线4008805288的相关人员只把问题记录下来，转交相关处理部门。

当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式，欲咨询处理进展和相关细节时候，对方称他们并不知晓各区域联系方式，他们的工作便是把问题记录下来，通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。

记者再次询问相关售后部门负责人电话时，对方直接表示只通过邮件联系，不知道� �方联系方式。

客服人员称只能把消费者的信息记录下来，及时反馈，至于怎么处理，只有等售后人员联系消费者了。

随后进展：

客服：有问题也不一定喝奶粉喝出来的

后来，多美滋客服联系王女士，称多美滋可以为李女士调换一包奶粉，关于取证问题，公司正在严格按照相关规定走流程。

李女士表示，会尽快带孩子去医院做一次全面的检查，如果没有严重的健康问题，事情也就算了，万一出现因长期使用多美滋奶粉导致的相关病症，就要坚决的维护自己的权益。

客服回应，即便孩子检查出什么问题，也不一定是喝奶粉喝出来的。

对于事件的处理方式，客服还告诉李女士：取不取证意义不大，目前国内仍没有检测机构可以证明蟑螂是何时进入奶粉的，希望李女士接受调换奶粉的补偿方案，尽快了解此事。

李女士告诉中国经济网记者，作为普通消费者，绝对没有敲诈多美滋的意思，只希望孩子健康没有因此受到影响，至于如何既解决，等孩子体检结束之后再做商议。多美滋多次强调让我接受调换的解决方案，有尽快销毁证据的嫌疑。此外，多美滋称正在走所谓的程序，不知道这个状态将会持续多久。

多美滋此举在于补充额外的蛋白质?

奶粉中能吃出风干的蟑螂，许多网友都感到不可思议。对于蟑螂进入多美滋奶粉中，网友“见仁见智”。网友“京津城际上的飞行部队”质疑：“这是多美滋增加蛋白质含量的特殊配方吗?”，网友“淋雨一直不想走”表示：“这是补充额外的蛋白质么?多美滋为消费者考虑的很周到。”

对于多美滋回应是保存不当的说法，网友“LiyaLIYA”称：“蟑螂是风干的，是制造时风干的吧，蟑螂爬进去还会被吸干水?”

关于多美滋对此事的处理办法和态度，很多网友更是表示不能接受。网友“伪低碳主义者”说：“有蟑螂已经很可恶了，更可怕的是厂家对此事的态度。我会远离多美滋。”网友“厐志勋”透漏：“我买的多美滋奶粉也吃出了异物，去很多部门投诉无果，漫漫投诉路，根本没结果，认了吧。”

有网友指责多美滋不负责任，网友“jessica_998”说：“这些知名企业能有最起码的良知吗?”。网友“莫子瞬”表示，“作为一个知名品牌，竟然能吃出蟑螂!售后处理态度如此之差，企业也太不负责任了”。

网友“陈永利的围脖”则直接表示，“大家不要再给孩子吃“多美滋”奶粉了!”。

（）小编摘自于亲亲宝贝